Por más de 20 años, AseguraPro se ha dedicado a ser una firma aseguradora centrada en los clientes

Con más de dos décadas de experiencia en la industria aseguradora de Venezuela, AseguraPro surge como una firma aseguradora reconocida. Al colaborar con múltiples compañías dentro de Venezuela, se especializan en ofrecer un completo abanico de productos aseguradores, incluyendo salud, funeral, seguros de viaje, y mucho más.

AseguraPro se diferencia del resto mediante su inquebrantable dedicación a brindar un excepcional servicio de atención al cliente. Al trabajar las 24 horas del día, se comprometen a ofrecer un sistema de apoyo que garantice que sus clientes reciban atención rápida y guía adaptada según surja la necesidad.

‍

‍

El reto

Rastrear el intercambio de mensajes es todo un reto, lo que bloquea el identificar oportunidades perdidas y la necesidad de capacitación

En AseguraPro, WhatsApp juega un papel crucial en su estrategia de seguimiento de ventas. Su proceso de identificación de nuevos clientes potenciales consta de los siguientes pasos: fabricar anuncios para redes sociales con un enlace a una página de bienvenida donde los clientes potenciales proveerán su información, incluyendo sus números de WhatsApp. Después de evaluar las necesidades del cliente, el equipo intentará establecer llamadas telefónicas. De igual forma, un nuevo reto surge conforme más personas prefieren no ser contactadas en horario laboral, lo que requiere un seguimiento por WhatsApp para respetar su tiempo.

‍

‍

Karen Ruiz, la Gerente de Productos Digitales, enfatizó, "en cualquier negocio es vital respetar el tiempo de los clientes, por lo que observamos que las conversiones aumentaron significativamente luego de hacer el seguimiento por WhatsApp."

Aunque mantener el registro de todos los intercambios de mensajes entre sus representantes de ventas y los clientes demostró ser un reto.

"Fue extremadamente difícil monitorear todos los intercambios de mensajes que tenían nuestros representantes con los clientes para garantizar que los estándares de nuestro servicio estaban siendo respetados." - mencionó Daniela Prada, su Gerente de Marketing & Operaciones.

Karen añade:

"Mi objetivo como gerente era identificar las fallas en el servicio y proveer el entrenamiento correspondiente, de todas formas, tenía un punto ciego cuando se refería al intercambio de mensajes."

‍

Solución

Hacer uso de Cooby para cerrar tratos más rápidamente mientras se mantiene el registro de todos los intercambios de mensajes

Para afrontar este problema, ellos requerían una solución que permitiera un amplio monitoreo de las conversaciones y asegurara la adherencia a los protocolos de la compañía, resultando en un aumento de las oportunidades de cerrar más tratos satisfactoriamente.

Descubrieron Cooby en el centro de aplicaciones de HubSpot y probaron inmediatamente la versión de prueba, descubriendo que era la respuesta perfecta.

"Era tan amigable con el usuario que nuestros representantes de ventas comenzaron a utilizarlo sin necesidad de ningún entrenamiento" dijo Karen. "Ahora todos los mensajes estaban sincronizados automáticamente con HubSpot, comprobé todo desde allí"

Sus representantes de ventas invierten actualmente 6x más tiempo hablando por mensajes que realizando llamadas espontáneas. Usan las llamadas principalmente para realizar el contacto inicial, pero convierten a los clientes a través de WhatsApp.

Karen también compartió, "La característica que más utilizamos son las plantillas. Nuestros representantes pueden usar plantillas de mensajes predefinidos fácilmente para enviárselas a los clientes potenciales, sin necesidad de aprobación previa desde WhatsApp. ¡Es grandioso!"

‍

Resultados

Duplicaron ingresos, clientes satisfechos, ciclos de ventas más cortos, y representantes de ventas mejor entrenados

Sus ingresos se han duplicado desde enero de este año, lo que coincide con el comienzo del uso de Cooby. Los representantes de ventas pasaron a cerrar tratos directamente desde WhatsApp, lo que hace mucho más fácil y rápido cerrar los tratos debido a su rápido acceso a los clientes.

"Llegar a los clientes donde se sienten más cómodos y localizables es clave," compartió Daniela.

Para Karen, ganó acceso total a los intercambios de mensajes de sus representantes de ventas, lo que le permitió identificar fallas y proveer el entrenamiento correspondiente para resolver los problemas.

Sus representantes de ventas ahora pueden mantener una bandeja de mensajes organizada, identifican rápidamente quién le respondió a quién y quién necesita atención.

‍