WhatsApp te da acceso a miles de millones de usuarios activos mensuales, convirtiéndola en una plataforma que no puedes dejar pasar a la hora de vender.
Ofrece varias funciones para establecer relaciones y facilitar la comunicación. Puede darle a tu empresa una imagen profesional y escribir una descripción clara de lo que haces. Esto ayudará a que tus clientes lo reconozcan fácilmente cuando se comuniquen contigo.
Si vendes productos, crea un catálogo de productos para mostrárselo a tus contactos. WhatsApp facilita la realización de promociones grupales y la promoción periódica de productos y servicios en actualizaciones de estado. Sin embargo, como software independiente, resulta complicado administrar conversaciones simultáneamente a medida que agregas más personas.
Los números individuales de WhatsApp evitan los casos de uso de ventas y marketing sin una plataforma confiable para agregar más funciones. Cooby's es la solución de productividad de WhatsApp que permite a los usuarios organizar sus bandejas de entrada mientras utilizan la automatización para llegar a las personas y comunicarse con estas de manera eficiente para un seguimiento que lleve a la posible venta.
Cooby garantiza que nunca pierdas la oportunidad de conectarte con clientes potenciales.
Antes de explorar cómo Cooby potencia tu WhatsApp individual y empresarial, veamos los pasos que te ayudarán a vender en WhatsApp.
Cómo vender eficazmente en WhatsApp
Puedes vender en WhatsApp de manera más efectiva aprovechando sus funciones para construir relaciones más comprometidas con los clientes potenciales. La siguiente estrategia te ayudará a tener éxito si sigue estos pasos:
1. Crea un perfil profesional
Aparecer como un negocio. Necesitas configurar una imagen profesional o un logotipo de marca. Esto ayudará a establecer credibilidad. Para enriquecer aún más esta confianza, asegúrate de haber definido claramente el nombre, la descripción y los datos de contacto de tu empresa.
Luego, actualiza el estado con nuevas promociones y otros detalles relevantes para mostrar que estás activo en WhatsApp y que las personas puedan comunicarse contigo.
2. Haz buen uso de las funciones de WhatsApp Business
A continuación se muestran algunas características notables que puedes utilizar al realizar ventas por WhatsApp.
- Catalogar: muestra tus productos o servicios.
- Etiquetas: organiza tus contactos y chats (por ejemplo, cliente nuevo, pedido pendiente, completado).
- Mensajes automatizados Saluda a los clientes potenciales a gran escala y ayuda a responder preguntas comunes.
3. Incrementa el compromiso a través de la personalización
Es más probable que una comunidad de WhatsApp comprometida aumente su tasa de conversión y agregue más clientes a su negocio. Con WhatsApp puedes difundir campañas para enviar actualizaciones y promociones a muchos contactos.
No es necesario crear un grupo para hacerlo.
Cooby te permite añadir más personalización a estas retransmisiones. La herramienta agregará automáticamente los nombres de la cuenta de WhatsApp al mensaje, haciendo que tus actualizaciones parezcan más personales cuando lleguen al chat del usuario.
Con Cooby, puedes crear pestañas como prospectos, clientes o clientes leales y enviar actualizaciones y promociones a los chats en estas pestañas en consecuencia. Esto agregará más personalización, ya que tu mensaje complementaría la etapa del comprador.
4. Haz un seguimiento como un profesional
Supón que te comunicaste con 100 personas mientras enviabas actualizaciones o realizabas promociones. Recibiste respuestas de 10 y quieres hacer algo con los 90 restantes para que participen.
La Bandeja de entrada de WhatsApp de Cooby segrega automáticamente a las personas que han respondido y a las que no. De esta manera, podrás volver a escribir nuevos mensajes de seguimiento y enviarlos a las 90 personas restantes mediante la automatización.
Otra forma de hacerlo es utilizando la función Inbox Zero de Cooby.
La bandeja de entrada vacía te permite controlar mejor tu bandeja de entrada y navegar por el chat según la prioridad. Cuando hayas llegado a 100 personas, podrás posponer el chat durante, digamos, al menos dos días. Si responden, estos chats aparecerán automáticamente en la bandeja de entrada y podrás seguir adelante con la conversación.
Del mismo modo, si no responden, estos chats volverán a aparecer automáticamente en tu bandeja de entrada después de dos días. Esto le permitirá nunca perderse el seguimiento con los clientes.
5. Proporciona valor
La gente compra tu producto cuando ve su valor. Tu objetivo principal es comunicar este valor compartiendo contenido útil, ofertas exclusivas y una atención al cliente excepcional.
Mantente siempre en contacto con tu audiencia en WhatsApp. Comparte consejos, tutoriales informativos o artículos con ellos. Pero no los asustes siendo demasiado repetitivo al hacer esto. A los clientes comprometidos les encantan las ofertas exclusivas o el acceso anticipado. Los hace sentir especiales.
Cuando publiques ofertas exclusivas, promuévelas unos días antes y durante el período de la oferta. Es mejor automatizar el envío de dichas ofertas a los clientes que encuentren valor en ellas.
Consejo: Cuando se realizan ofertas exclusivas, las personas con frecuencia requieren tu apoyo para superar los obstáculos que les impiden comprar el producto o servicio. Asegúrate de estar preparado y tener un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con respecto al tiempo de respuesta.
Bandeja de entrada cero te ayudará a responder los mensajes a medida que lleguen, ayudando al equipo a priorizar los chats críticos que requieren comparativamente más asistencia.
6. Agiliza el proceso de compra
Piensa en tu proceso de compra. Pregúntale a tus clientes leales qué información necesitarían al realizar una compra. Asegúrate de que haya menos brechas entre lo que comunicas digitalmente y lo que esperan los clientes.
Al compartir tu catálogo, proporciona información clara sobre el producto y detalles de precios. También puedes facilitar que los clientes realicen pedidos directamente desde WhatsApp. Esto mejorará tu tasa de conversión, ya que los clientes no necesitan cambiar de plataforma para comprar.
Puedes enviar a tus clientes enlaces de pago o códigos QR para facilitar los pagos. Una vez que los clientes realicen una compra, asegúrate de enviarles actualizaciones sobre sus pedidos y mantenerlos informados en todo momento sobre lo que está sucediendo y cuándo pueden esperar la entrega.
De esta forma, los clientes se sienten más apoyados y lo ven como una mejor experiencia con tu marca.
7. Recopila y utiliza comentarios
En realidad, tu trabajo comienza después de que un cliente realiza una compra. Comunícate con ellos nuevamente y pregúntales sobre su experiencia al comprar productos (XYZ). Recibe comentarios sobre el producto y servicio y utilízalos más adelante en tu testimonio en un sitio web.
También puedes utilizar estas reseñas como prueba social para impulsar compras futuras.
Consejo: Toma capturas de pantalla de los comentarios positivos de los clientes y publícalas en tu actualización de estado para establecer una prueba social. Asegúrate de obtener el consentimiento del cliente antes de utilizar tu reseña.
Las opiniones de los clientes agregarán más credibilidad a sus ofertas. Animará a más personas a comprarlos.
8. Sigue optimizando el proceso de ventas.
Analiza y comprende qué funciona. Ajusta tu enfoque en función de lo que sea más efectivo para tu audiencia y lo que los atraiga.
De esta manera, construirás gradualmente una estrategia que sobresalga en la venta de productos y servicios en WhatsApp.
Recuerda, este es un proceso de mejora y optimización continua. Cuanto más mejoren tus mensajes, mejor podrás atraer a los clientes y cerrar tratos.
Beneficios de vender por WhatsApp
Las empresas se benefician al mantener relaciones sólidas con clientes potenciales y clientes en WhatsApp. A continuación se detallan algunos de los beneficios más notables.
- Interacción personalizada. Los mensajes uno a uno crean una conexión más personal con los clientes. Te permite vender productos y servicios mientras te conectas con ellos en un nivel más profundo.
- Comunicación transfronteriza. Permite a los usuarios comunicarse fácilmente con clientes internacionales, rompiendo barreras geográficas.
- Reducción del gasto publicitario. Cuando interactúas con los clientes directamente en WhatsApp, no necesitas realizar campañas publicitarias extensas.
- Facilidad de uso. Funciones como actualizaciones de estado, catálogos y listas de transmisión son fáciles de usar para marketing y ventas.
- Tasas de apertura más altas. Los mensajes de WhatsApp tienen una alta tasa de apertura (58%), asegurando que tus comunicaciones sean vistas.
- Mejor compromiso. Es más probable que los clientes interactúen con las empresas a través de mensajes rápidos que otras plataformas. Las actualizaciones periódicas y los mensajes personales ayudan a mantener relaciones continuas con los clientes.
- Integración con otras herramientas. WhatsApp funciona con otros sistemas como el software CRM para agilizar las operaciones de ventas.
La integración con otras aplicaciones empresariales era posible antes cuando se utilizaba la plataforma API de WhatsApp.
Con Cooby, puedes conectar números individuales de WhatsApp o empresas de WhatsApp a HubSpot o Salesforce CRM.
Aprende más acerca de cómo conectar tu WhatsApp con HubSpot y Salesforce CRM.
Vender en WhatsApp Business vs. Plataforma API de WhatsApp: ¿Cuál es mejor?
La elección de una mejor opción depende de las necesidades, la escala y las capacidades técnicas de tu negocio.
Aplicación WhatsApp Business es mejor para nuevas empresas y pequeñas y medianas empresas. Es fácil de usar y no requiere experiencia técnica para configurarlo. La aplicación es gratuita y proporciona funciones interactivas como respuestas rápidas, etiquetas y catálogos.
Con sus capacidades de transmisión, puedes comunicarte con 256 contactos a la vez. Sin embargo, se recomienda comunicarse con menos contactos a la vez para evitar que lo desactiven.
Anteriormente, WhatsApp Business estaba bastante desconectado de otras aplicaciones empresariales. Sin embargo, Cooby integra WhatsApp Business con Salesforce y HubSpot CRM, haciéndolo más inter operable.
Por otra parte, la Solución API de WhatsApp es adecuada para medianas y grandes empresas. Ofrece soporte multiusuario, donde varios agentes pueden usar el mismo número. La plataforma ofrece funciones avanzadas como notificaciones personalizadas y comunicación bidireccional con el cliente.
Sin embargo, las soluciones API de WhatsApp requieren experiencia técnica o proveedores de servicios externos para configurar e integrar las herramientas con las aplicaciones comerciales. Esto requiere mayores costos, ya que se trata de una tarifa de servicio de un proveedor externo.
Incluso después de obtener la aprobación de WhatsApp, lo que lleva mucho tiempo, la plataforma API puede parecer bastante restrictiva con respecto a la mensajería.
Obtén más información sobre las diferencias entre la aplicación WhatsApp Business y la solución API de WhatsApp.
Potencia tu máquina de ventas de WhatsApp con Cooby
Cooby ofrece una variedad de funciones que hacen que WhatsApp sea más productivo para las ventas, te muestro como:
- Permite a los agentes colaborar fácilmente, compartir notas sobre chats específicos y trabajar juntos para cerrar acuerdos.
- Con las integraciones de CRM, Cooby reduce el tiempo que inviertes en tareas administrativas
- Le brinda al gerente de ventas más visibilidad de las conversaciones de WhatsApp.
Si interactúas con los clientes a través de números individuales de WhatsApp (o WhatsApp Business), Cooby será una herramienta adecuada en tu pila tecnológica, que ayudará a tu equipo a estar más concentrado y ser más productivo en sus funciones.
Prueba Cooby gratis hoy y empieza a vender de forma más eficaz.
