Los clientes son el pan de cada día de cualquier empresa o negocio.
Debes cultivar estas relaciones para satisfacer a tus clientes con tu servicio o producto. Esto mantendrá los ingresos y te pondrá en los buenos libros, animándolos a que te recomienden a otros de sus socios o conocidos.
Sin embargo, cada cliente y sus necesidades son diferentes. Gestionar estas relaciones con una estructura o proceso generalizado tiene sus límites. Acepta la diversidad de clientes con los que tratas y modifica tus procesos para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
En este artículo, exploraremos las mejores prácticas y herramientas en las que puedes confiar para gestionar las relaciones con los clientes a escala.
¿Qué es la gestión de clientes?
La gestión de clientes se refiere a todas las prácticas que se centran en ofrecer una excelente experiencia a tus clientes. Alienta a los clientes actuales y potenciales a mantener o comenzar a hacer negocios contigo.
Mientras gestionas clientes, debes gestionar la comunicación continua y resolver sus problemas a medida que llegan. Asegúrate de que estén satisfechos con tus ofertas de soporte. Esto te ayudará a retener más clientes y fomentar una relación laboral feliz.
Si te comunicas con clientes por WhatsApp, intenta aprovechar Cooby para organizar tu bandeja de entrada y garantizar que ningún mensaje del cliente se escape. Además, Cooby ofrece una solución perfecta para sincroniza los chats de WhatsApp con tu CRM, ayudándote a mantener todas las conversaciones en un solo lugar.
Beneficios de la gestión de clientes
Como era de esperar, centrarse en las ventas y la gestión de las relaciones con los clientes tiene varias ventajas, especialmente para las pequeñas empresas.
- Prioriza el servicio al cliente. La gestión eficaz de las relaciones con los clientes ayuda a realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, lo que reduce las posibilidades de experiencias negativas. El 78% de los clientes decide no comprar otra vez debido a las malas experiencias de servicio que tuvieron.
- Mejora la tasa de retención. Se centra en mantener relaciones con los clientes a largo plazo en lugar de limitarse a realizar ventas puntuales. Esto te permite aumentar el valor de vida de tus clientes y obtener más ingresos por cuenta.
- Te prepara para el crecimiento. Inicialmente, gestionar las relaciones con los clientes sin herramientas o estrategias específicas podría funcionar. Sin embargo, a medida que un negocio crece, esto se vuelve insostenible. Usando una buena aplicación de gestión de clientes desde el principio prepara a una empresa para el éxito futuro y la ayuda a escalar sin problemas.
- Aumenta la eficiencia de ventas y marketing. Con un CRM, tu equipo ahorrará tiempo al determinar dónde encontrar información del cliente o los siguientes pasos. Un CRM puede aumentar la productividad al centralizar todos los datos de los clientes, lo que ayuda al equipo a trabajar de forma más eficaz. Tú puedes incluso integrar CRM con WhatsApp para mantener todas las conversaciones en un solo lugar.
Cinco formas de gestionar eficazmente las relaciones con los clientes
A continuación se presentan algunas prácticas recomendadas estándar que te ayudarán a gestionar clientes de forma eficaz.
1. Comunicate eficazmente
Ningún cliente apreciaría que no te comunique o lo ‘dejes en visto’. Como empresa, es probable que trabajes con diferentes clientes y ellos esperarán que los apoye. Incluso si no puedes resolver sus problemas rápidamente, es mejor responder a sus mensajes y hacerles saber qué has tomadas notas. De lo contrario, podrían percibir que no te importa.
Es mejor mantenerlos informados tanto como sea posible. Sin embargo, algunas conversaciones tienden a desvanecerse cuando se trabaja con muchos clientes.
Si utilizas WhatsApp principalmente para comunicarse, es mejor aprovechar Cooby. Te ayuda a clasificar los chats, organizar tu bandeja de entrada y sincronizar chats de WhatsApp con un CRM. Con la herramienta, dispone de funciones repletas de productividad que te permitiran gestionar fácilmente las comunicaciones con los clientes a escala.
Por otro lado, si el correo electrónico es tu principal canal de comunicación, Superhuman ofrecerá una funcionalidad similar para aumentar tu productividad.
2. Se honesto
Cuando mientes o mantienes a tu cliente en las sombras, él es muy consciente de ello o tiene formas de descubrir qué está pasando. Siempre debes ser transparente con tus clientes y mantener una relación de confianza y respeto mutuos.
Por ejemplo, si quedaste de entregarle el proyecto a tu cliente en cierta fecha, pero no lo puedes hacer, dile que no lo entregaras a tiempo y porque no lo pudiste hacer. En primer lugar, mantén un margen para evitar entregas perdidas, pero dile a tus clientes la verdad cuando sucedan. Te recompensará con una mayor tasa de retención a largo plazo.
Avisa a tus clientes unos días antes si las entregas del proyecto no salen según lo planeado. La comunicación honesta y el establecimiento de nuevas expectativas ayudarán a tus clientes a gestionar mejor los procesos finales en lugar de preguntarse qué estará pasando.
3. Genera confianza con autenticidad
Sé auténtico con tus clientes y comunica lo que se puede lograr y lo que no. Prometer demasiado y no cumplir lo suficiente puede afectar tu relación con ellos.
Sé genuino y auténtico al tratar con ellos, incluso cuando les transmitas una actualización que puede no ser la que esperan.
4. Establece expectativas de manera realista
Haz promesas que puedas cumplir. Por ejemplo, si creas un diseño de sitio web para ellos, reserva unos días para cualquier cosa sin precedentes antes de la fecha de entrega final.
Puedes establecer los procesos a seguir y qué esperar cuando hay un cambio en el alcance. Asegúrate de que el cliente se alinee con el alcance.
5. Monitorea los indicadores clave de desempeño (KPI)
Verifica periódicamente los indicadores clave de desempeño establecidos para el proyecto y prepárate para responder cualquier consulta de los clientes. Si algo no funciona bien o hay algún problema, intenta buscar una solución antes de comunicárselo al cliente.
Tus clientes agradecerían que los apoye para resolver sus problemas, reducir su carga y brindar una buena experiencia al cliente.
Los 5 mejores software de gestión de clientes en 2024
A continuación compartimos algunas herramientas populares de gestión de clientes . Que software usan las organizaciones para gestionar las relaciones con los clientes de manera eficiente.
Cooby
Cooby simplifica la forma en que los equipos de atención al cliente manejan las conversaciones de WhatsApp. Mejora WhatsApp integrándolo con un CRM y agregando herramientas de productividad como Inbox Zero, recordatorios y notas.
La principal ventaja de Cooby es su capacidad para ordenar los chats de WhatsApp en diferentes pestañas. Esta organización permite a los usuarios priorizar las conversaciones esenciales. Por ejemplo, podrías tener una pestaña llamada "clientes". Siempre que haya una actualización, puedes ir directamente a esta pestaña y responder rápidamente. Las actualizaciones de tus clientes siempre aparecerán en esta pestaña.
Te ayuda a concentrarte en las necesidades de tus clientes, responder rápidamente y asegurar acuerdos en varios canales.
HubSpot CRM
HubSpot CRM permite a las empresas gestionar sus clientes, ventas y servicios de forma eficaz.
Se integra perfectamente con aplicaciones de terceros como Gmail y Microsoft, facilitando la colaboración y el flujo de datos. El panel dinámico te permite analizar datos y gestionar mejor las relaciones con los clientes.
El CRM se conecta y sincroniza fácilmente con tu WhatsApp usando Cooby. Esto te ayuda a realizar tareas de HubSpot directamente a través de tu WhatsApp.
ClickUp
ClickUp ayuda a los equipos a gestionar su trabajo de forma más eficaz. Permite a los equipos planificar proyectos juntos, monitorear el progreso y comunicarse con los clientes a través de comentarios y documentos compartidos. El software es conocido por lo fácil que es personalizarlo y satisfacer las necesidades específicas de los usuarios.
ClickUp te permite configurar etapas personalizadas en tu canal de ventas y mover acuerdos fácilmente a través de estas etapas mediante una función de arrastrar y soltar. Asigna tareas automáticamente a los miembros del equipo y envía recordatorios, reduciendo las tareas repetitivas.
Keap
Keap realiza un seguimiento de todas tus conversaciones con los clientes, lo que le facilita mantenerse conectado. Automatiza correos electrónicos y programa reuniones sin esfuerzo, lo que te permite concentrarte en construir relaciones a escala.
Obtiene una variedad de plantillas de correo electrónico diseñadas para gestionar las relaciones con los clientes. Proporciona informes sobre el rendimiento de la campaña y utiliza inteligencia artificial para sugerir formas de mejorar.
Freshsales
Freshsales simplifica las operaciones diarias con una perfecta automatización del flujo de trabajo. Su asistente de IA, Freddy AI, ofrece información vital para identificar problemas y oportunidades, automatiza tareas recurrentes y admite el autoservicio con chatbots para problemas menores.
Es conocido por mejorar el rendimiento del equipo de ventas, generando más clientes potenciales a través de campañas de ventas inteligentes.
Enfócate en tus clientes
Gestionar las relaciones comerciales se está volviendo más complicado debido al aumento de la competencia. En el momento en que tus clientes tienen una mala experiencia con tu equipo, lo siguiente que sabes es que ya escogieron a tu competidor. Es necesario cuidar estas relaciones y ayudarlas a crecer con el tiempo.
Te ayuda a ser más que un simple proveedor de servicios; te convierte en un socio valioso.
Usar Cooby para hacer que cada interacción con el cliente cuente y sea superproductiva es una buena opción. ¡Pruébalo GRATIS ahora!
