Como empresa que navega en el mercado moderno hipercompetitivo, intenta aprovechar cada centímetro posible. Con esto, la tecnología se vuelve vital para la supervivencia de la empresa.
Hoy en día, un ligero retraso en responder a los clientes puede provocar la pérdida de oportunidades. Pero responder rápidamente a miles de clientes es un proceso agotador, costoso y que requiere mucho tiempo. Aquí es donde entra en juego la automatización. Dado que WhatsApp es una aplicación de comunicación destacada en todo el mundo, las empresas invierten en la automatización de WhatsApp para ayudar a las empresas a comunicarse mejor.
¿Qué es la automatización de WhatsApp?
La automatización de WhatsApp es el proceso de automatizar tareas o interacciones específicas (principalmente la comunicación entre empresas y clientes) en WhatsApp utilizando herramientas de software. Las empresas lo utilizan para optimizar la comunicación con el cliente, brindar experiencias personalizadas y aumentar la eficiencia.
Hoy en día, las empresas interactúan enormemente con los clientes a un ritmo cada vez mayor. WhatsApp observó que la gente hacía muchos negocios solo a través de WhatsApp. Teniendo esto en cuenta, la empresa lanzó WhatsApp Business con más funciones y beneficios.
Industrias como el comercio electrónico, la atención médica y las finanzas utilizan la automatización de WhatsApp para automatizar funciones redundantes como:
- Envío de alertas y notificaciones.
- Automatización de campañas de marketing.
- Atender a los clientes y realizar conversaciones iniciales.
WhatsApp es utilizado por más de 2 mil millones de personas mundial. Este número es un premio mayor para las empresas que buscan contactar directamente a clientes potenciales.
WhatsApp añade un toque de confianza y cercanía, ayudando a las empresas a gestionar y fortalecer las relaciones con los clientes.
Beneficios de automatizar WhatsApp
Dado que la tecnología afecta cada aspecto de nuestras vidas, las empresas están actualizando sus procesos para que sean rápidos y eficaces. Las pequeñas empresas y las mega corporaciones están adoptando las cambiantes necesidades de los clientes.
La automatización de WhatsApp permite a estas empresas manejar la parte de la comunicación con gracia.
- Eficiencia
Al automatizar tareas, las empresas pueden aumentar su eficiencia y productividad. De esta forma, las empresas pueden centrarse en otros aspectos esenciales de sus operaciones. Por ejemplo, una agencia de viajes puede utilizar la automatización de WhatsApp para enviar confirmaciones de reservas, recordatorios y actualizaciones a los clientes en tiempo real, reduciendo la necesidad de comunicación manual. Esto ahorra tiempo y mejora la satisfacción del cliente.
- Compromiso con el cliente
Agregar un toque de personalización hace que los clientes se sientan como en casa. La automatización puede crear experiencias personalizadas para los clientes mediante el envío de mensajes y ofertas específicos basados en tus preferencias y comportamiento.
Cooby ayuda a dichas empresas a crear transmisiones personalizadas de WhatsApp utilizando plantillas, promoviendo la confianza de los clientes en tu marca al ser menos spam y más personalizada.
- Ahorra costos y tiempo
Muchas empresas necesitan ponerse al día para gestionar mejor los procesos redundantes. La automatización ayuda a estas empresas a ahorrar dinero al reducir el trabajo manual y al mismo tiempo optimizar sus operaciones.
- Escalabilidad
La automatización de WhatsApp mejora la escalabilidad al permitir a las empresas manejar muchas consultas y solicitudes de los clientes. Por ejemplo, con la automatización, las empresas pueden configurar recordatorios de WhatsApp para responder rápidamente a los clientes y resolver problemas, haciéndolos sentir más apoyados.
- Conversación efectiva
La automatización de WhatsApp hace que las conversaciones sean más rápidas y efectivas al permitir a las empresas crear mensajes personalizados y transmitirlos a muchas personas a la vez. Esto mejora los tiempos de respuesta, reduce los errores y aumenta la participación.
Además, las empresas pueden rastrear y analizar las interacciones con los clientes, ayudándolas a adaptar las interacciones futuras a las necesidades específicas de los clientes.
- Colaboración
Una empresa, al igual que la maquinaria, funciona sin problemas cuando todas sus partes colaboran y trabajan. La automatización de WhatsApp ayuda a la colaboración al agilizar la comunicación y facilitar que los equipos trabajen juntos.
Con la automatización, los miembros del equipo pueden recibir notificaciones y actualizaciones cuando se les etiqueta en una conversación en particular. Esto reduce la necesidad de recordatorios manuales y acelera la colaboración.
¿Cómo automatizar tareas laborales en WhatsApp?
Cada pizca de velocidad y eficiencia es crucial para las empresas que intentan dar un salto adelante en un mercado competitivo. A continuación te mostramos cómo puedes automatizar las tareas laborales en WhatsApp cuando se convierta en el canal principal de comunicación con el cliente.
- Saludar a nuevos clientes
La primera tarea vital para cualquier negocio es atraer clientes; el segundo es convertirlos. La automatización de WhatsApp puede ser una herramienta valiosa para las empresas que buscan crear una primera impresión positiva. Con la capacidad de ordenar los chats de nuevos clientes en una pestaña separada, las empresas pueden realizar un seguimiento y priorizar fácilmente estas conversaciones. Personalizar los mensajes utilizando una plantilla para preparar un mensaje de saludo es una forma eficaz de dar la bienvenida a nuevos clientes y hacerlos sentir valorados.
Puedes crear un mensaje de saludo empresarial de WhatsApp que incluya información sobre el negocio e informe sobre tus productos o servicios. Con la función de transmisión de Cooby, puedes enviar dichos mensajes a todos los clientes nuevos simultáneamente.
- Promocionar descuentos y ofertas
Los descuentos y ofertas son una excelente manera de atraer y así retener una gran cantidad de clientes potenciales. Con tanta competencia y cambios en el mercado de vez en cuando, querrás que tu equipo de ventas haga más en menos tiempo. La automatización de WhatsApp puede ser una forma eficaz de promocionar descuentos y ofertas en momentos como este.
Al clasificar los chats de los clientes en pestañas específicas según tus datos demográficos y preparar plantillas de mensajes para cada pestaña, las empresas pueden enviar mensajes personalizados a tus clientes sobre descuentos y ofertas.
Por ejemplo, la función de transmisión de Cooby te permite enviar mensajes personalizados a todos los clientes separados en pestañas, lo que hace que el proceso sea más eficiente.
- Garantizar que no se pierdan seguimientos
Los seguimientos perdidos afectan no solo a las empresas sino también a los clientes. En el sector de la salud, notificar a los clientes sobre sus citas y otras actualizaciones útiles se vuelve vital. Esto crea una sensación de cuidado y fomenta relaciones más profundas entre empresas y clientes.
Con Cooby, puedes programar fácilmente recordatorios para seguimientos importantes. Esta función puede ayudarle a realizar un seguimiento de todas tus tareas de seguimiento y garantizar que no se pierda ninguna.
- Ejecuta campañas de WhatsApp
Las campañas de marketing son vitales para el crecimiento empresarial. Con la automatización de WhatsApp, las empresas pueden crear excelentes campañas de WhatsApp para llegar a su público objetivo. Cooby, por ejemplo, organiza los chats en varias pestañas según diferentes datos demográficos, intereses o comportamientos. Las empresas pueden lanzar su primera campaña según los criterios mencionados anteriormente.
Puedes ordenar las personas interesadas en tu producto o servicio dentro de una pestaña y ejecutar la segunda iteración de la campaña. Alternativamente, puedes ordenar los chats sin respuesta en chats de seguimiento y enviar un seguimiento con plantilla utilizando la función de transmisión para asegurarse de que no se pierda ningún cliente potencial.
Esto permite un enfoque ágil y eficaz para la gestión de campañas de WhatsApp, lo que da como resultado mayores tasas de participación y conversión.
- Sincronizar conversaciones y contactos con CRM
La automatización de WhatsApp ayuda a las empresas a optimizar su flujo de trabajo y reducir las tareas administrativas manuales. Al integrar WhatsApp con HubSpot y SalesForce, las empresas pueden garantizar que todas las conversaciones con los clientes se registren y realicen un seguimiento en una ubicación central.
Esto elimina la necesidad de actualizar manualmente los chats en CRM, lo que ahorra tiempo y mejora la precisión. Al automatizar este proceso, las empresas pueden centrarse en actividades más críticas, como establecer relaciones con los clientes y brindar un mejor servicio. Con este enfoque, las empresas pueden crear una experiencia perfecta para el cliente y garantizar que todas las interacciones tengan un seguimiento adecuado.
Cooby ayuda a las empresas a sincronizar conversaciones, contactos y acuerdos de WhatsApp con HubSpot o Salesforce directamente desde WhatsApp, lo que reduce el trabajo administrativo de los equipos de atención al cliente.
- Crea notas para equipos en WhatsApp
Notificar al equipo sobre asuntos importantes de los clientes es una parte crucial de la comunicación empresarial. Quieres que esto suceda rápidamente y sin errores.
Cooby permite a los equipos crear notas y compartir información importante dentro de WhatsApp sin tener que acercarse manualmente y señalar el chat de un cliente específico. Usando etiquetas, puede notificar a los miembros del equipo sobre la nota y verla y responderla fácilmente.
Esto elimina la comunicación manual y ahorra tiempo, lo que permite a los miembros del equipo concentrarse en otras tareas esenciales. ¿Qué más? Estas notas se pueden buscar y acceder fácilmente, lo que facilita a los equipos el seguimiento de información crucial.
- Cobrar los pagos a tiempo
Se pueden enviar mensajes de cobro de pagos a todos los clientes cuyos pagos vencen. Todo esto se hace sin pasar horas accediendo a ellos manualmente.
Simplemente, puedes ordenar a los clientes con cuotas pendientes en una pestaña y transmitir un mensaje recordatorio.
Ayuda al cobro de pagos oportuno, ahorra tiempo y esfuerzo al automatizar el proceso de cobro de pagos.
- Genera más ventas mediante la recuperación de carritos abandonados
Un carrito abandonado es cuando los usuarios agregan artículos al carrito pero salen sin completar la compra. La automatización de WhatsApp puede ayudar a las empresas a generar más ventas recuperando carritos abandonados. Con Cooby, las empresas pueden clasificar todos los clientes que han abandonado sus carritos antes del pago y enviarles mensajes personalizados mediante plantillas.
Esto puede ayudar a las empresas a abordar cualquier desafío que puedan enfrentar sus clientes y explorar posibilidades de recuperar las ventas.
- Transmitir retrasos y mensajes de fuera de la oficina
A los clientes no les gusta que los ignoren, ni siquiera cuando tú o tu empresa están fuera de servicio. Esto hace que tu empresa parezca ignorante y poco profesional. Las transmisiones de WhatsApp pueden ser increíblemente útiles para transmitir retrasos y mensajes de fuera de la oficina a los clientes.
Las empresas pueden informar proactivamente a los clientes sobre cualquier retraso o situación fuera de la oficina, garantizando que los clientes estén siempre informados.
Automatiza WhatsApp para maximizar la productividad y la concentración
La automatización de WhatsApp puede beneficiar significativamente a las empresas al aumentar la productividad, optimizar los flujos de trabajo y permitir que los equipos se concentren en tareas más críticas.
Con herramientas de automatización de WhatsApp, las empresas pueden crear mensajes personalizados, ordenar chats, programar recordatorios y realizar otras tareas administrativas. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también permite a los empleados dedicar su energía a actividades críticas que pueden impulsar el crecimiento y mejorar la satisfacción del cliente.
Como empresa que busca alcanzar la cima en el mercado moderno, el uso de la tecnología es necesario; te ayuda a ser más rápido en el entorno competitivo.
Adoptando WhatsApp potenciado con Cooby, las empresas pueden lograr una mayor eficiencia y eficacia en sus operaciones, lo que en última instancia conduce al éxito y la rentabilidad.
