2.200 millones de usuarios; ¡Deja que asimiles, este número!
Esa es la cantidad de personas que usan WhatsApp; ¡Todos los días!
Y, más de 100 mil millones de mensajes ¡También se envían a través de la plataforma diariamente!
Demuestra que WhatsApp es uno de los principales canales de comunicación.
WhatsApp también es un lugar donde se hacen negocios. No importa si se trata de una tienda de la esquina o de una gran empresa. Empresas de todos los tamaños utilizan WhatsApp business para ayudar a los clientes.
Esto resuelve muchos desafíos. Por un lado, significa no tener que esperar más en espera o tener que generar tickets de servicio, para lo cual recibirías una respuesta automática, sin tener claro si alguien realmente lo leerá.
En este artículo, aprenderás por qué las empresas prefieren usar la aplicación WhatsApp business en lugar de la versión original, los beneficios y características de WhatsApp Business, y aprenderás cómo puede aumentar la productividad en WhatsApp.
¿Por qué las empresas prefieren usar WhatsApp business en lugar de WhatsApp?
WhatsApp Business es una aplicación independiente. Ayuda a las empresas a comunicarse fácilmente con sus clientes. Esta versión de la aplicación ofrece varias funciones para que las empresas mejoren las interacciones con sus clientes y aceleren la resolución de consultas.
A continuación se presentan algunas razones por las que las empresas prefieren utilizar la versión comercial de la aplicación en lugar de la normal:
- Automatiza mensajes para una respuesta rápida. Las empresas pueden configurar respuestas automáticas para preguntas frecuentes, programar mensajes ausentes o enviar acuses de recibo, mejorando la experiencia y la satisfacción del cliente.
- Aumenta la confianza de los clientes con cuentas verificadas. La aplicación verifica la identidad empresarial, mejorando la confianza de los clientes en una marca.
- Enlaces cortos para iniciar conversaciones. Las empresas pueden crear un enlace corto y compartirlo con los clientes para iniciar rápidamente un chat.
- Etiquetas para encontrar conversaciones fácilmente. WhatsApp Business permite a las empresas organizar y categorizar sin problemas sus mensajes y productos, lo que facilita encontrar y gestionar los chats de los clientes.
- Atención al cliente para resolver problemas. Muchas empresas utilizan WhatsApp como plataforma dedicada para brindar atención al cliente, lo que les permite responder rápidamente y resolver las consultas de los clientes.
- Analíticas para optimizar la comunicación. WhatsApp Business proporciona información valiosa sobre el rendimiento de la mensajería. Por ejemplo, la cantidad de mensajes enviados y recibidos y el tiempo de respuesta. Esto ayuda a las empresas a optimizar y mejorar la experiencia de sus clientes.
Un vistazo rápido a WhatsApp vs. WhatsApp Business
El WhatsApp normal que conocemos es mejor para uso personal. Las personas lo utilizan para interactuar con compañeros y familiares. Ayuda a las personas a comunicarse de forma segura, chatear en grupos, realizar llamadas de voz y video desde la aplicación, enviar mensajes, compartir fotos y videos.
El equipo de WhatsApp ha construido WhatsApp business con una mentalidad de dar prioridad al cliente. La aplicación envía actualizaciones importantes a los clientes a través de mensajes automatizados, ejecuta campañas promocionales, optimiza los viajes de los compradores y ofrece una experiencia personalizada al cliente.
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Las 10 funciones principales de WhatsApp Business
Hay muchas funciones de la aplicación WhatsApp Business que la convierten en imprescindible para empresas de todos los tamaños. A continuación se muestran algunos de los más notables.
- Información del perfil: Muestra tu marca y haz que se destaque creando un perfil comercial completo y preciso. Incluye el nombre de tu empresa, descripción e información de contacto para establecer credibilidad y confianza.
- Mensajes automatizados: Da la bienvenida fácilmente a clientes nuevos y potenciales con saludos automáticos e infórmales si no está disponible con mensajes de ausencia. Sé profesional y receptivo con estos mensajes y brinda respuestas rápidas y consistentes a las preguntas comunes de los clientes.
- Etiquetas y catálogos: Organiza productos y servicios en categorías con etiquetas y hazlo fácilmente accesibles para tus clientes a través de catálogos. Puedes mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas facilitando que los clientes encuentren lo que buscan dentro de la aplicación. Esta es una de las funciones más populares de WhatsApp Business.
- Respuestas rápidas: Responde a los clientes de forma rápida y coherente con respuestas escritas previamente a preguntas comunes de los clientes con respuestas rápidas. Ahorra tiempo y mejora la experiencia del cliente con respuestas rápidas y precisas.
- Plantillas de mensajes: Garantiza una voz de marca y una experiencia del cliente coherentes mediante la creación de mensajes escritos previamente para escenarios comunes con plantillas de mensajes. Esta es una de las mejores características que mejoran la experiencia del cliente y ahorran tiempo al brindar respuestas rápidas y consistentes a las preguntas comunes de los clientes.
- Encriptado de fin a fin: Mantén la información de tus clientes privada y segura con acceso de extremo a extremo cifrado. Todos los mensajes enviados a través de WhatsApp Business están cifrados de extremo a extremo, lo que dificulta que cualquiera pueda acceder a ellos o leerlos.
- Soporte multidispositivo: Administra tu cuenta de WhatsApp Business desde múltiples dispositivos, como teléfonos inteligentes y tabletas, para mantenerte conectado con tus clientes. Responde mensajes desde donde estés y mejora la experiencia del cliente.
- Herramientas analíticas: Obtén información sobre cómo tus clientes interactúan con tu negocio con herramientas analíticas, como estadísticas de mensajes. Realiza un seguimiento del número de mensajes enviados, entregados y leídos, así como del tiempo de respuesta a las consultas de los clientes. Utiliza esta información para tomar decisiones informadas sobre tu negocio y mejorar la experiencia del cliente.
- Servicio al Cliente: Brinda servicio al cliente a través de WhatsApp Business respondiendo las consultas de los clientes y resolviendo las quejas de los clientes. Genera confianza y lealtad con tus clientes brindándoles una manera rápida y conveniente de obtener la ayuda que necesitan.
- Campañas de marketing: Llega a tus clientes y haz crecer tu negocio enviando mensajes promocionales y anuncios a través de WhatsApp. Promociona nuevos productos, ofrece descuentos y anuncia eventos especiales a tus clientes, pero sigue las pautas de mensajes promocionales de WhatsApp para una experiencia positiva para el cliente.
Las 10 principales ventajas de WhatsApp Business
Estas son las 10 principales ventajas de WhatsApp business para tu negocio:
- Económico. WhatsApp Business permite a las empresas comunicarse fácilmente con los clientes a bajo coste. Esto elimina la necesidad de lanzar costosas campañas de marketing y publicidad.
- Fácil de configurar. La aplicación no requiere conocimientos técnicos adicionales, lo que la hace accesible a empresas de cualquier tamaño. Esto ayuda a las empresas a adoptar rápida y fácilmente WhatsApp Business y comenzar a comunicarse con los clientes.
- Ofrece conocimientos. A través de Estadísticas características de WhatsApp Business, puede comprender más sobre la participación del cliente y tomar decisiones y experiencias más prácticas a través de información conversacional, como la cantidad de mensajes enviados, leídos y recibidos.
- Te ayuda a llegar a una amplia base de usuarios. Debido a la cantidad de personas que ya usan la versión normal de WhatsApp, la versión Business ayuda a las empresas a llegar a muchos clientes, incluidos locales y globales. Con más de 2 mil millones de usuarios activos, las empresas pueden usar WhatsApp para llegar a una base de clientes amplia y diversa.
- Te permite mejorar el tiempo de respuesta. La aplicación permite a las empresas responder a las consultas de los clientes de forma superrápida. Con la comunicación en tiempo real, las empresas pueden garantizar que las consultas de los clientes se manejen de manera eficiente.
- Mejora la experiencia y el compromiso del cliente. WhatsApp Business te permite enviar mensajes personalizados a los clientes. Esto ayuda a mejorar la experiencia general del cliente. WhatsApp Business también permite a las empresas interactuar con los clientes, establecer relaciones y mejorar la lealtad de los clientes. Con comunicación bidireccional y la capacidad de enviar medios enriquecidos, las empresas pueden mantener a los clientes comprometidos e interesados de manera constante.
- Muestre a los clientes lo que ofreces. Con una cuenta de WhatsApp Business, puedes configurar todo tu perfil comercial y mostrar a los clientes todo lo que ofreces, incluido el logotipo de tu empresa, la URL de tu empresa y más. Una cuenta de WhatsApp Business también te permite enumerar los productos en la aplicación. Esto les da a los clientes una idea de lo que ofreces.
- Comunicación cifrada de extremo a extremo. Todos los chats que tienes con tu cliente a través de una cuenta de WhatsApp Business están cifrados de extremo a extremo, lo que significa que nadie puede leerlos. Esto garantiza la seguridad y aumenta la confianza del cliente.
- Más formas para que los clientes se comuniquen contigo. Con la aplicación, tienes tu propio código QR de WhatsApp Business que facilita a los clientes enviarte un mensaje rápidamente. Los clientes simplemente tendrían que escanear tu código con un teléfono inteligente y ¡boom! Podrán enviarte un mensaje por WhatsApp.
- Escala a medida que creces: A medida que las empresas más pequeñas crezcan, necesitarán una forma más poderosa de funcionar de manera más eficiente y ganar más clientes. WhatsApp Business ofrece un servicio pago llamado WhatsApp Empresas Premium, que brinda a las empresas acceso a herramientas que pueden ayudarlas a crecer. Con una cuenta premium, puedes configurar una página web para ayudar a más clientes a descubrir tu empresa y obtener soporte para hasta diez dispositivos, lo que significa que puedes tener varios agentes comunicándose con los clientes.
Desbloquea la máxima productividad en WhatsApp
Puede resultar complicado estar al tanto de todas las conversaciones, especialmente en WhatsApp, y mucho menos en la versión empresarial de la aplicación. Maximizar la productividad en WhatsApp requiere algunos pasos, pero una vez hecho, no hay nada igual.
Aquí hay algunas formas de desbloquear la máxima productividad en WhatsApp:
- Configura los recordatorios de WhatsApp para asegurarse de no perderse mensajes o seguimientos importantes de los clientes
- Captura conversaciones en tu CRM, como HubSpot o Salesforce, para garantizar que se realice un seguimiento de todas las interacciones con los clientes y mejorar el servicio al cliente.
- Limpia el desorden y deja espacio para respirar en tu bandeja de entrada.
Con Cooby, puedes ser hiperproductivo en WhatsApp Business. Cooby es una forma de ser más organizado y productivo en la gestión de todos tus chats profesionales en WhatsApp Business. ¡Pruébalo hoy antes de tomar una decisión!
