Es seguro decir que WhatsApp es un líder indiscutible en lo que respecta a participación de usuarios.
Disponible en más de 180 países, con soporte de idiomas incomparable, no sorprende que tenga una participación de mercado tan grande. Un usuario medio abre WhatsApp aproximadamente 23-30 veces en un día. Las empresas han aprovechado esta tendencia ampliando su presencia en la plataforma de comunicación.
Sin embargo, la aplicación independiente en dispositivos móviles o de escritorio simplemente no es suficiente; necesita extra funciones para respaldar las funciones de ventas, marketing y soporte.
Ingresar Herramientas de WhatsApp.
En este artículo, analizaremos diferentes tipos de herramientas de ventas para WhatsApp, como:
- herramientas de administración de WhatsApp
- software de marketing de WhatsApp
- chatbots, para impulsar el crecimiento de tu negocio en 2024.
No existe una “mejor” cuando se trata de seleccionar las herramientas de WhatsApp. Cada herramienta tiene un propósito único para tu base de usuarios objetivo. Debes tener una comprensión clara de tus requisitos y presupuestos mientras buscas la herramienta de WhatsApp adecuada para tu negocio.
Software de gestión de WhatsApp
El software de gestión de WhatsApp ayuda a las empresas con funciones para organizar tu bandeja de entrada de WhatsApp para lograr la máxima productividad y concentración. Ofrecen funcionalidades que van desde:
- organizar chats de WhatsApp
- transmitir mensajes
Antes de sumergirnos en las profundidades del software de gestión de WhatsApp. Empecemos con lo básico.
¿Qué es la gestión de WhatsApp?
La gestión de WhatsApp es el proceso de manejo de WhatsApp para mejorar la comunicación dentro de equipos de ventas y empresas. Incluye funcionalidades como gestión de contactos, centralización de grupos y conversaciones, clasificación de chats, bandeja de entrada cero, integraciones de CRM y más.
Principales funciones para buscar en el software de gestión de WhatsApp
Algunas de las características principales que debes buscar en el software de administración de WhatsApp son:
- Bandeja de entrada cero garantiza que no haya mensajes pendientes o no leídos en la bandeja de entrada. Ayuda a reducir el estrés, mejorar la concentración y aumentar la productividad.
- Integraciones de CRM sincroniza tus contactos y conversaciones de WhatsApp con tu software CRM para acceder fácilmente a los datos de los clientes. Por ejemplo, puedes sincronizar HubSpot con WhatsApp
- Eventos de WhatsApp crea y programa eventos en WhatsApp mientras los sincroniza con tu Google Calendar.
- Recordatorios de WhatsApp puede ayudarte a configurar recordatorios en WhatsApp para cualquier chat o tarea. Esto te ayuda a realizar un seguimiento de conversaciones, responder mensajes o enviar detalles importantes.
- Notas asegúrate de no perder información importante.
- Menciones te ayuda a etiquetar a los miembros de tu equipo en chats relevantes para garantizar que puedan unirse a conversaciones críticas sin silos.
- Mensajes automáticos, crea y envía mensajes predefinidos para saludar a nuevos clientes o informarles de su disponibilidad.
- Pestañas ayuda a encontrar mensajes rápidamente a través de filtros como no leídos, grupos o transmisiones.
- Plantillas te permite personalizar los mensajes enviados con frecuencia y guardarlos para el futuro.
- Encriptado de fin a fin garantiza que los chats, mensajes de voz, imágenes y llamadas de audio/video sean seguros y privados.
***todos los precios que mencionaremos a continuación son en USD.
1. Cooby
Cooby es un nombre popular entre el software de administración de WhatsApp que te ayuda a llevar la productividad de tu bandeja de entrada al siguiente nivel. Transforma la plataforma de comunicación en un poderoso canal de ventas y soporte. La solución está diseñada para quienes desean aprovechar WhatsApp para gestionar las comunicaciones con los clientes con eficiencia.
Cooby cuesta $4.99 por usuario, por mes, cuando se factura cada 6 meses. Puedes comenzar gratis hoy con una prueba de 7 días, sin necesidad de información de tarjeta de crédito.
Características principales:
A continuación se muestran algunas características notables de Cooby.
- Organiza conversaciones en pestañas personalizadas para encontrar conversaciones más rápido y aumentar la productividad.
- Agrega notas a cualquier conversación de WhatsApp, ver el historial y editarlos en cualquier momento.
- Establece recordatorios para cualquier conversación de WhatsApp, para que no se escape ningún chat.
- Ofrece plantillas de mensajes personalizadas para enviar mensajes frecuentes como saludos, confirmaciones o solicitudes de comentarios.
- Programa eventos directamente desde WhatsApp, incluidas llamadas o reuniones. Sincroniza fácilmente eventos con Google Calendar y recibe notificaciones antes de que comiencen.
- Conecta WhatsApp con el CRM de tu elección, incluyendo HubSpot y Salesforce. Esto te permite exportar o realizar copias de seguridad de datos, crear automáticamente perfiles de clientes, realizar un seguimiento de reuniones, conversaciones y tareas.
- Fácilmente, enviar mensajes a números no guardados desde tu escritorio. Esto ayuda a llegar a nuevos clientes potenciales o contactos sin tener que guardarlos en su teléfono.
- Asegúrate de que no haya mensajes no leídos con bandeja de entrada cero. Con Cooby, puedes ver los mensajes no leídos en una pestaña. Puedes cerrar chats importantes para llegar a la bandeja de entrada cero.
- SOC 2 Tipo 2 El cumplimiento demuestra el compromiso de Cooby con la seguridad y la protección de datos.
Pros y contras
A continuación se detallan algunos pros y contras de usar Cooby según testimonios y reseñas de clientes.
Ventajas:
- Pone orden en una bandeja de entrada de WhatsApp fuera de control
- Filtrado de mensajes, especialmente agrupando los no leídos.
- La integración de CRM aporta visibilidad al ciclo de vida del cliente
- UI simple y fácil de navegar
- Excelente atención al cliente
Descarga Extensión de Chrome de Cooby y aprovecha el poder de la herramienta para personalizar tu bandeja de entrada de WhatsApp para lograr productividad, concentración y tranquilidad. Es más adecuado para personas que utilizan WhatsApp o WhatsApp Business habitualmente en el trabajo.
Empezar con Cooby gratis
Contras:
- Todavía no es compatible con algunas soluciones de CRM
2. WA Web Plus
WA WebPlus es otro jugador en el mercado que proporciona una extensión para mejorar tu experiencia web en WhatsApp. Con WAW Plus, puedes acceder a herramientas comerciales y de marketing que te ayudarán a comunicarte y responder rápidamente a tus clientes.
Su precio comienza desde $11.99 por mes y sube a $39.99 por mes cuando se factura anualmente.
Características principales
A continuación se muestran algunas características notables de WA Web Plus.
- Integraciones con múltiples aplicaciones
- Personalizaciones
- Difusión de mensajes
- Respuestas automáticas
- Mensajes programados
- Analítica general
- Rastreador de actividad de contacto
Pros y contras
A continuación se detallan algunos pros y contras de usar WA Web Plus según testimonios y reseñas de clientes.
Ventajas:
- Modo oscuro para WhatsApp Web
- Rastreador de actividad de contacto
- Exportación de listas de contactos
Contras:
- Limitado trato de por vida
- Puede que no funcione a veces como era la intención
- Errores y fallos generales que obstaculizar las cargas de estado
3. WA Toolbox
WA Toolbox es una solución de gestión de WhatsApp que tiene como objetivo hacer que WhatsApp Web sea más inteligente. Ya sea que utilices WhatsApp con fines personales o profesionales, WA Toolbox busca ayudarte a alcanzar tus objetivos de forma más rápida y sencilla.
WA Toolbox tiene cuatro planes de precios según sus requisitos, desde $ 23,99 por usuario por mes, $ 39,99 por mes y hasta $ 79,99, todos facturados anualmente.
Características principales
A continuación se muestran algunas características notables de WA Toolbox.
- Respuestas automatizadas
- Plantillas personalizadas
- Automatización del flujo de trabajo
- Integraciones
- Anclar chats ilimitados
Pros y contras
A continuación se detallan algunas ventajas y desventajas de utilizar WA Toolbox según los testimonios y reseñas de los clientes.
Ventajas:
- UI simple y fácil de usar
- Buena atención al cliente
Contras:
- Base de clientes limitada
- No es suficiente valor por dinero
Herramienta de ventas para WhatsApp
A continuación se muestran tres herramientas de marketing de WhatsApp populares en el mercado. Antes de profundizar en los detalles, comencemos con lo básico.
¿Qué es el marketing por WhatsApp?
Marketing por WhatsApp está promocionando una marca a través de WhatsApp. Ayuda a las empresas a ampliar tu audiencia, fortalecer las relaciones con los clientes y mejorar las ventas. Puedes convertir más clientes potenciales en clientes y brindar soporte continuo. También puedes utilizar WhatsApp para enviar mensajes personalizados, compartir contenido multimedia enriquecido, crear programas de fidelización y recopilar comentarios.
Principales funciones que debes buscar en el software de marketing de WhatsApp
Las soluciones de marketing de WhatsApp ofrecen una forma cómoda para que las empresas envíen mensajes de marketing y alertas a los clientes en WhatsApp. Se ha convertido en la plataforma de referencia para que las empresas modernas consigan más clientes. Algunas de las principales características del software de marketing de WhatsApp son:
- Posibilidad de enviar mensajes masivos a contactos o grupos rápidamente.
- Puedes crear listas de difusión y campañas personalizables, y mostrar catálogos de productos o servicios.
- Enviar mensajes multimedia con contenido multimedia enriquecido y emojis.
- Capacidades de respuesta automática para automatizar el servicio y la participación del cliente.
- Recopilar datos de clientes de conversaciones directas y grupos.
- Realizar un seguimiento de la ubicación del público objetivo y enviarles sugerencias personalizadas.
- Medir el análisis y rendimiento de campañas de marketing en WhatsApp.
4. Sendinblue
Interactúa con tus contactos y establece mejores relaciones con los clientes a través de una comunicación dirigida y significativa utilizando Sendinblue, una plataforma de marketing todo en uno. La solución todo en uno cubre todo el embudo de marketing con automatización de marketing, marketing por correo electrónico, marketing por SMS, chat, anuncios de Facebook, CRM y mensajes transaccionales.
Sendinblue tiene varios planes de precios para elegir, desde $ 25 por mes hasta $ 65 por mes, ambos facturados anualmente, y un plan empresarial con precio personalizado. También ofrecen un plan gratuito para siempre, con funcionalidades limitadas.
Características principales
A continuación se detallan algunas características notables de Sendinblue.
- Integración de la API de WhatsApp para segmentación, formularios de registro y más para campañas de WhatsApp
- Crea y envía campañas de WhatsApp dentro de la aplicación y prográmalas si es necesario.
- Seguimiento y medición del rendimiento de la campaña
- Gestión de contactos optimizada
Pros y contras
A continuación se detallan algunas ventajas y desventajas de utilizar Sendinblue según los testimonios y reseñas de los clientes.
Ventajas:
- Funcionalidades de marketing multicanal
- Optimización de campañas
- Fácil de configurar y utilizar
Contras:
- Alto costo
- Gestión de contactos
- Mala atención al cliente
5. AiSensy
AiSensy ayuda a las empresas a conectarse con clientes y prospectos a través de WhatsApp. Con AiSensy, las empresas pueden crear chatbots de WhatsApp, enviar mensajes personalizados, automatizar notificaciones y brindar soporte. AiSensy también analiza el comportamiento y las preferencias de los clientes y brinda información. Como resultado, AiSensy tiene como objetivo ayudar a las empresas a impulsar las conversiones, la retención y la lealtad utilizando WhatsApp como canal de comunicación.
Los planes de AiSensy comienzan desde $18 por mes y llegan hasta $40 por mes, ambos facturados anualmente. También ofrecen precios personalizados para empresas.
Características principales
A continuación se presentan algunas características notables de AiSensy.
- Chatbot para la toma de control humana en las conversaciones
- Segmentación de audiencia
- Integración de chatbots
- Captura de perfil de usuario a través de CRM
- Mensajes de plantilla
- Reglas del agente
Pros y contras
A continuación se detallan algunos pros y contras de usar AiSensy según testimonios y reseñas de clientes.
Ventajas:
- Funcional y confiable
- Facilidad de uso
Contras:
- No tiene suficientes créditos de marketing de WhatsApp
- Incapacidad para eliminar contactos de la lista de correo
- Carece de la Integración de Dinámica 365
6. WATI
WATI es una plataforma de marketing de WhatsApp que te permite conectarte con tus clientes en el canal de comunicación. Es un socio oficial de la API de WhatsApp. WATI puede ayudarte a aumentar la participación de tus clientes y las conversiones en WhatsApp al llegar a muchos usuarios y ofrece diferentes planes de precios según sus necesidades y presupuesto. WATI ofrece un plan mensual y anual, con un costo de $48 al mes o $480 al año.
Características principales
A continuación se muestran algunas características notables de WATI
- Personalización
- Respuestas personalizadas
- Chat en vivo
- Analítica
- Soporte de escalada
- Notificaciones personalizadas
- Plataforma sin código
Pros y contras
A continuación se detallan algunos pros y contras de usar WATI según testimonios y reseñas de clientes.
Ventajas:
- Intuitivo y fácil de usar
- Documentación detallada
- Análisis y conocimientos
Contras:
- La aplicación a veces se retrasa
- Retrasos en verificación de negocios
- No cuenta con buena atención al cliente
Software de chatbot de WhatsApp
A continuación se muestran algunos programas de chatbot de WhatsApp populares en el mercado. Antes de profundizar en los detalles, comencemos con lo básico.
¿Qué es un chatbot de WhatsApp?
Un chatbot de WhatsApp es una solución de software que interactúa con los usuarios de WhatsApp y proporciona respuestas automatizadas a sus consultas. Los chatbots están destinados a simular la conversación humana y pueden comprender consultas en lenguaje natural y proporcionar respuestas en tiempo real.
Apoya en servicio al cliente, ventas y marketing, y programación de citas. Puedes programar estas soluciones para responder a palabras clave o frases específicas e integrarlas con otros sistemas para brindar respuestas personalizadas y contextualizadas.
Principales funciones a buscar en los chatbots de WhatsApp
Algunas de las principales características que debes buscar en los chatbots de WhatsApp son:
- PNL: Los chatbots necesitan capacidades de PNL para comprender las consultas y responder adecuadamente.
- Respuestas rápidas: Los chatbots de WhatsApp deben tener la funcionalidad de responder rápida y eficientemente sin demoras.
- Soporte en varios idiomas: Los chatbots deben ofrecer soporte en varios idiomas para ayudar a los usuarios en diversas ubicaciones.
- Respuestas personalizadas: Deberías poder adaptar las respuestas en función de los diferentes patrones de comportamiento de los usuarios.
- Integraciones: Un chatbot debería poder integrarse con el software CRM y las herramientas de análisis.
- Entregar: Los chatbots de WhatsApp deben brindar la capacidad de transferir conversaciones sin problemas a agentes humanos cuando sea necesario y regresar.
7. Gupshup
Gupshup permite a las empresas crear e implementar chatbots inteligentes en WhatsApp utilizando su plataforma nativa. Gupshup proporciona varias herramientas avanzadas y API para ayudar a las empresas a habilitar la plataforma de comunicación para diversos casos de uso, como marketing, comercio y soporte.
Gupshup ofrece precios personalizados y puedes ponerte en contacto con ellos para saber más.
Características principales
A continuación se presentan algunas características notables de Gupshup.
- Notificaciones y alertas
- Atención al cliente automatizada y en vivo
- Crea chatbots personalizados según los casos de uso
- Integraciones personalizadas
Pros y contras
A continuación se detallan algunos pros y contras de usar Gupshup según testimonios y reseñas de clientes.
Ventajas:
- Fácil de configurar y utilizar
- Buena atención al cliente
- Rentable
- Fácil integración API
Contras:
- Problemas al crear una nueva cuenta en WhatsApp a través de la plataforma
- Los mensajes no llegan al destinatario algunas veces
- La plataforma tiene una interfaz de usuario obsoleta
- Exportar informes a veces es difícil
8. Landbot
Landbot es una plataforma sólida que te permite crear chatbots de WhatsApp. Landbot te permite crear campañas de marketing personalizadas, interactuar con clientes existentes y mejorar el servicio al cliente dentro de WhatsApp. Es una plataforma sin código que es fácil de usar, te permite probar el entorno en dispositivos móviles antes de la implementación, tiene un buen conjunto de integraciones y te permite realizar un seguimiento de las métricas.
Landbot tiene tres planes pagos que van desde 24 € y 60 € al mes y llegan hasta 300 € al mes cuando se factura anualmente. También hay cargos adicionales si necesitas chats o agregar otros usuarios. También ofrecen un plan gratuito para siempre con funcionalidades limitadas.
Características principales
A continuación se muestran algunas características notables de Landbot.
- Marca personalizada
- Gestión de flujo de trabajo
- Chat en vivo
- Analítica
- Pruebas A/B
- Acceso basado en roles
Pros y contras
A continuación se presentan algunos pros y contras de utilizar Landbot según los testimonios y reseñas de los clientes.
Ventajas:
- Solución altamente flexible
- Bot-builder admite flujos de trabajo complejos
- Buen soporte
Contras:
- No cuenta con soporte 24 horas al día, 7 días a la semana
- No cuenta con la integración de PayPal
9. Engati
Los chatbots de Engati de WhatsApp permiten a los usuarios automatizar sin problemas sus negocios con una plataforma sencilla de creación e implementación. Proporciona herramientas para que empresas de todos los tamaños creen, administren e implementen chatbots en varias plataformas, incluidas WhatsApp, Facebook Messenger y el chat de sitios web. Engati utiliza tecnologías NLP y ML para comprender las consultas de los usuarios y responder con información relevante.
Engati ofrece tres planes de suscripción, pero no ha hecho pública esta información. Puedes contactarlos para saber más.
Características principales
A continuación se muestran algunas características notables de Engati.
- Verificación comercial
- Plantillas personalizadas
- Servicio al cliente optimizado
- Creación de chatbot de arrastrar y soltar
Pros y contras
A continuación se detallan algunos pros y contras de usar Engati según testimonios y reseñas de clientes.
Ventajas:
- Construir flujos es sencillo
- Fácil de usar
Contras:
- Carece de buena atención al cliente
- Precios poco claros
Herramientas de WhatsApp - Preguntas frecuentes
¿Qué son las herramientas de WhatsApp?
Las herramientas de WhatsApp son aplicaciones o servicios adicionales proporcionados directamente por WhatsApp o desarrolladores externos que mejoran la experiencia del usuario y ofrecen nuevos métodos de comunicación. Estas herramientas pueden hacer que la comunicación sea más eficiente y proporcionar funciones adicionales para los usuarios de la aplicación de mensajería.
¿Cuál es la mejor herramienta de productividad para WhatsApp Business?
Cooby es la mejor herramienta de productividad para WhatsApp Business. Con Cooby, puedes mejorar exponencialmente la productividad de tu bandeja de entrada con personalización, recordatorios, notas e integraciones para una experiencia de usuario más fluida.
¿No tienes una cuenta empresarial de WhatsApp? Crea una cuenta nueva en unos sencillos pasos.
¿Por qué las empresas modernas necesitan herramientas de WhatsApp?
Las empresas necesitan las herramientas de WhatsApp para solucionar el problema central de gestionar varios chats en la bandeja de entrada. Si utilizas WhatsApp con fines comerciales, los mensajes pueden salirse de control y ser difíciles de administrar. Esto conduce a mensajes críticos no leídos y a una reducción de la satisfacción del cliente.
