Las necesidades de los clientes han cambiado en la última década.
Quieren simplificar la interacción con las empresas tanto como sea posible.
Una de esas necesidades es eliminar por completo las llamadas a líneas directas, la espera de mensajes automáticos y el ingreso de números específicos para obtener lo que desean, que podría ser registrar una queja o ponerse en contacto con un humano para resolver sus problemas (o incluso realizar un seguimiento de los pedidos).
WhatsApp para Empresas resuelve estos desafíos y, curiosamente, la solución es simple para las empresas: estar en la misma plataforma que los clientes. Y las empresas que no utilizan la versión ‘Business’ de la aplicación se están perdiendo muchas cosas.
Echemos un vistazo rápido a las diferencias entre WhatsApp, WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business.
¿Qué es WhatsApp?
WhatsApp es una aplicación de mensajería utilizada por más de 2 mil millones de personas en todo el mundo a diario. Durante su auge, eliminó efectivamente la comunicación a través de SMS, donde los usuarios tenían que suscribirse o pagar por cada SMS enviado por separado.
Requiere una conexión a Internet y un teléfono inteligente; Los usuarios pueden comunicarse directamente con alguien (independientemente de su ubicación o dispositivo) o configurar grupos y comunicarse dentro de ellos.
¡Además de la comunicación básica, los usuarios pueden grabar y enviar mensajes de voz, realizar llamadas de voz o vídeo, compartir imágenes y documentos, e incluso hacer pagos!
Con el paso de los años, los usuarios también comenzaron a utilizar WhatsApp en computadoras de escritorio y navegadores. Estas son extensiones de la cuenta original utilizada en el teléfono, los mensajes que envía y recibe se sincronizan perfectamente entre la computadora y el teléfono, lo que le permite ver tus mensajes en ambos dispositivos.
WhatsApp comparado a WhatsApp empresarial
Como se mencionó anteriormente, la adopción masiva de WhatsApp ha llevado a la creación de WhatsApp Business. Esta aplicación independiente ayuda a los propietarios de empresas a interactuar con los clientes rápidamente y a responder y resolver consultas.
La principal diferencia entre WhatsApp para empresas y WhatsApp normal es que la versión normal se utiliza para fines personales y permite una fácil conectividad con amigos, familiares o incluso colegas. Los propietarios de empresas utilizan WhatsApp Business para crear catálogos y configurar mensajes automatizados.
Ambas aplicaciones también se pueden descargar y utilizar de forma gratuita.
¿Qué es WhatsApp Business o WhatsApp empresarial?
WhatsApp Business es una versión de la popular plataforma de comunicación de usuarios que ayuda a empresas de todos los tamaños a atender mejor a los clientes. Las empresas utilizan esta versión de la aplicación de la misma manera que la versión normal. Es muy fácil empezar con una cuenta, ¡también!
Algunas formas en que las empresas utilizan esta herramienta son:
- Proporcionar detalles del negocio. Las empresas también pueden incluir su dirección, correo electrónico, número de teléfono y sitio web.
- Organiza WhatsApp. Añade etiquetas para organizar y localizar los chats de WhatsApp fácilmente.
- Dar respuesta más rápida. Comunícate o responde rápidamente a los clientes, ya sea actualizaciones sobre pedidos o ayuda a resolver consultas.
- Comparte actualizaciones. Proporciona actualizaciones o contenido a los clientes tal como lo hace en WhatsApp normal.
- Lanzar campañas de marketing. Las empresas pueden desarrollar y lanzar campañas de marketing creativas.
- Vincular anuncios a WhatsApp. Las empresas pueden aprovechar fácilmente los anuncios de Facebook o Instagram que conducen a WhatsApp para iniciar conversaciones con los clientes rápidamente.
- Configurar mensajes de ausencia automáticos. Si las empresas no están disponibles las 24 horas, pueden configurar y activar mensajes para diferentes escenarios, como mensajes recibidos fuera del horario comercial e incluso días festivos. Esto ayuda a mejorar enormemente la experiencia del cliente.
Funciones de WhatsApp empresarial
WhatsApp Business mejora considerablemente la comunicación entre empresas y clientes. A continuación se presentan algunas de sus características clave.
- Perfil de trabajo: Puedes crear un perfil comercial dedicado con el nombre de tu empresa, dirección, descripción, dirección de correo electrónico y sitio web. Esto permitirá a tus clientes localizar y conectarse con tu empresa rápidamente.
- Capacidad de mensajería: Tendrás acceso a herramientas como respuestas rápidas, mensajes de saludo y mensajes de ausencia que pueden ayudarte a optimizar tu comunicación y brindar un mejor servicio al cliente.
- Etiquetas y filtros: Puedes organizar tus chats con etiquetas y filtros, lo que facilita la búsqueda y respuesta a mensajes importantes de los clientes.
- WhatsApp Web: Puedes acceder a WhatsApp empresarial desde tu escritorio mediante la interfaz web de WhatsApp. Esto será útil cuando realices múltiples tareas o escribas mensajes largos.
- Catalogar: Puedes crear un catálogo de productos dentro de la aplicación para mostrar tus productos o servicios a tus clientes. Tus clientes pueden navegar por el catálogo y realizar pedidos directamente por WhatsApp.
- Pago: En algunos países, WhatsApp empresarial admite transacciones de pago directamente dentro de la aplicación. Esto te permitirá aceptar pagos de clientes sin redirigirlos a otra plataforma.
Beneficios de WhatsApp Empresarial
WhatsApp Business tiene algunos beneficios increíbles que lo convierten en una herramienta imprescindible para que las pequeñas y medianas empresas aumenten la satisfacción del cliente.
- Comunicación mejorada: Las empresas pueden comunicarse fácilmente con clientes potenciales y clientes para aumentar la lealtad y la confianza.
- Servicio al cliente mejorado: La capacidad de mensajería automatizada de la solución ayuda a responder rápidamente a consultas y solicitudes. Esto ayuda a proporcionar un mejor servicio al cliente y mejorar la satisfacción.
- Económico: Como dijimos antes, es una solución de uso gratuito. No tienes que pagar más para usarlo para comunicarse con tus clientes.
- Escaparate fácil: WhatsApp empresarial proporciona una manera rápida, fácil y cómoda de mostrar las ofertas de una empresa. Esto facilita que los clientes examinen productos, realicen pedidos y se pongan en contacto.
- Organización mejorada: Esta es una de las diferencias clave entre WhatsApp empresarial y WhatsApp normal. El primero admite etiquetas y filtros que ayudan a las empresas a organizar sus chats. Esto facilita encontrar y responder a mensajes críticos de los clientes.
- Alcance global: Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp Business ofrece a las empresas la oportunidad de llegar a una audiencia global, lo que la convierte en una herramienta poderosa para las empresas que buscan crecer y ampliar su alcance.
¿Por qué los usuarios de WhatsApp empresarial necesitan Cooby?
Aunque WhatsApp Business viene con varias funciones para PYMES y empresas emergentes modernas. Sin embargo, existen varias posibilidades para hacer que WhatsApp Business sea más eficiente y eficaz para empresas y profesionales.
WhatsApp Business, si bien es una gran herramienta en sí misma, carece de funciones clave como:
- Personalización de la bandeja de entrada
- Recordatorios y alertas para atender mensajes importantes.
- Obtener el contexto completo de las conversaciones
- Fácil integración con el software CRM
- Enviar mensajes a contactos no guardados
Cooby te ayuda a desbloquear estas posibilidades y ofrece una potente bandeja de entrada de WhatsApp con una vista de los chats altamente organizada. Proporciona funciones útiles como recordatorios de WhatsApp, plantillas, transmisiones, integraciones de CRM y más para capacitar a las empresas para que brinden experiencias placenteras y satisfactorias a sus clientes.
Cooby resuelve estos desafíos permitiéndote personalizar tu bandeja de entrada, como quieres que sea. Puedes agrupar mensajes fácilmente en diferentes pestañas, etiquetarlos y configurar flujos de trabajo en unos segundos, configurar alertas para asegurarse de no perderse seguimientos esenciales y tomar notas de cada conversación para garantizar el contexto completo.
Aparte de esto, Cooby ayuda integra WhatsApp con tu CRM, como HubSpot y Salesforce, Google Drive y más, para garantizar que no haya cambios constantes entre las herramientas que usas a diario.
¿Qué es la API de WhatsApp empresarial?
La API de WhatsApp Business permite a las empresas comunicarse con tus clientes en WhatsApp a escala. Las empresas pueden utilizar esto para enviar notificaciones, automatizar mensajes y gestionar las conversaciones con los clientes. Además, la API brinda acceso a funciones multimedia enriquecidas, como imágenes y videos, que pueden mejorar la experiencia del cliente.
Las empresas más grandes pueden utilizar la API, pero necesitan un proveedor de soluciones externo para integrarla en sus sistemas existentes.
Funciones de la API empresarial de WhatsApp
La API de WhatsApp Business proporciona a las empresas varias funciones para comunicarse con tus clientes a escala.
- Las empresas pueden enviar notificaciones, configurar mensajes automatizados y gestionar las conversaciones con los clientes. Por ejemplo, las empresas pueden enviar automáticamente actualizaciones importantes, como confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envíos. Las empresas también pueden compartir sin problemas su disponibilidad para citas y otros recordatorios.
- Además, la API ofrece funciones multimedia enriquecidas, como imágenes y vídeos, para mejorar la experiencia del cliente. Un caso de uso real para esto es configurar un catálogo dentro de WhatsApp para que a los clientes les resulte más fácil revisar todas las ofertas e incluso realizar un pedido dentro de la aplicación.
- Las empresas pueden integrar API con sistemas existentes, como el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), para brindar una experiencia de cliente perfecta. Esto ayuda a optimizar los costos de soporte y aumentar la eficiencia.
- La API proporciona herramientas de análisis e informes para ayudar a las empresas a medir la eficacia de su comunicación y optimizar su estrategia.
- Las empresas pueden habilitar el acceso a cuentas y la compatibilidad con contraseñas mediante autenticación multifactor (MFA) para verificar cuentas y usuarios.
Generalmente, la API de WhatsApp Business está destinada a empresas más grandes. Las primeras 1000 conversaciones son gratuitas para los usuarios de la API de WhatsApp cada mes. Luego, WhatsApp cobra por separado los mensajes iniciados por el usuario y los iniciados por la empresa.
Desafíos de las API empresariales de WhatsApp
El uso de la API de WhatsApp Business conlleva algunos desafíos que las empresas deben conocer.
Estos desafíos incluyen:
- La necesidad de utilizar un proveedor externo para integrar la API en tus sistemas, lo que puede agregar costos y complejidad al proceso de integración.
- Además, las empresas deben pasar por un proceso de aprobación para utilizar la API, lo que puede llevar tiempo y requiere el cumplimiento de ciertos criterios.
- La API de WhatsApp Business tiene ciertas restricciones de mensajería, incluidas limitaciones en los mensajes promocionales y el alcance de los clientes. Las empresas deben cumplir con diversas regulaciones y políticas, incluidas las leyes de protección de datos y las políticas de WhatsApp.
- Las empresas deben abordar las preocupaciones sobre la privacidad de los clientes, ya que algunos clientes pueden dudar en recibir mensajes de las empresas y querer que sus datos se manejen de manera adecuada.
Si bien las API de WhatsApp Business son útiles, estos desafíos deben considerarse y abordarse antes de que las empresas las implementen.
Cómo las PYMES pueden usar Cooby en lugar de la API de WhatsApp para seguir siendo más efectivas y eficientes
El tiempo es clave.
Si bien las API de WhatsApp son efectivas, su configuración y ejecución lleva mucho tiempo, tiempo que puede dedicar a concentrarse en los clientes.
No todos los negocios son iguales. Las API de WhatsApp son más adecuadas para grandes empresas. Sin embargo, las nuevas empresas y las pequeñas empresas necesitan soluciones que se adapten a sus necesidades específicas. Cooby proporciona este tipo de soluciones con su extensión de Chrome rica en funciones para hacer la vida de las personas más fácil, especialmente aquellos que usan WhatsApp individual o WhatsApp Business en el trabajo.
Todo lo que necesitas hacer es suscribirte y Cooby se encargará de todo por ti, incluido
- Organizar la bandeja de entrada
- Creando notas
- Configurar recordatorios
- Plantillas
- Transmisiones
- Realizar tareas de CRM
- Llegando a la bandeja de entrada cero
Cómo elegir la mejor solución de WhatsApp para tu negocio
Diferentes negocios para tener diferentes necesidades.
Si eres una startup, WhatsApp/WhatsApp Business (versión gratuita) con tecnología Cooby sería una opción confiable para satisfacer sus necesidades, como llegar a los clientes a tiempo o tener la claridad y la concentración que necesitas para atender varios trabajos, conversaciones por WhatsApp.
Por otro lado, si eres una pequeña o mediana empresa, WhatsApp for Business normal (versión gratuita) o WhatsApp Business (versión premium) sería una buena opción. Equiparlo con Cooby te permitirá ser más organizado, productivo y eficiente. Sincronizará chats, contactos y ofertas u oportunidades con su CRM sin ningún trabajo manual.
Cuando eres una empresa más grande, tendrás diferentes necesidades que simplemente no pueden satisfacerse con una herramienta básica como WhatsApp for Business, para lo cual tendrías que usar algo como una API de WhatsApp Business para obtener más funcionalidad.
Conclusión
Evalúa tus necesidades y elige la herramienta adecuada para ayudarte a resolver tus objetivos. Si bien WhatsApp Business y API son útiles, el elemento de aumentar la productividad y la eficiencia de los usuarios aún está lejos de estas aplicaciones. Cooby te permite cerrar esa brecha y preparar tu WhatsApp para admitir una multitud de interacciones con los clientes.
Con Cooby, puedes tomar el control de tu bandeja de entrada desde el momento en que te suscribes.
Comienza con la instalación gratuita de la Extensión de Chrome de Cooby y deja que cuide tu WhatsApp, como se merece.
