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Dos mil millones de usuarios hacen de WhatsApp un canal destacado de comunicación. De acuerdo a las estadísticas de WhatsApp, la plataforma de mensajería ocupa el tercer lugar entre las plataformas de redes sociales más utilizadas del mundo. Las empresas lo utilizan para establecer una conexión mucho más estrecha con clientes potenciales y clientes.
Como propietario de una empresa, envía varios mensajes de WhatsApp diariamente para mantener y fomentar las relaciones con los clientes. Estas conversaciones a menudo quedan en la sombra si no se sincronizan con tu CRM.
Al utilizar Salesforce, la Integración de Cooby's Salesforce WhatsApp puede ayudarte a mantener todas las conversaciones en un solo lugar. Ayuda a los equipos a trabajar de manera más eficiente y efectiva y brinda una mejor experiencia al cliente cuando se habla en el contexto adecuado.
En esta publicación, exploraremos los beneficios de sincronizar los chats de WhatsApp con Salesforce, las mejores prácticas para configurar la integración y los casos de uso para diferentes industrias.
¿Por qué las empresas deberían integrar WhatsApp y Salesforce?
Las empresas deben integrar WhatsApp y Salesforce para mejorar la comunicación y la colaboración entre sus equipos de ventas y soporte. Les ayuda a brindar soporte posventa, tal como apoyó al cliente antes de cerrar las ventas.
A continuación se detallan algunas razones clave por las que las empresas deberían integrar WhatsApp y Salesforce.
- Mejorar la participación del cliente: La integración de WhatsApp con Salesforce permite a las empresas brindar atención al cliente rápida y conveniente, mejorando la comunicación y la colaboración entre los equipos de ventas y soporte.
- Optimiza las interacciones con los clientes: Conectar WhatsApp con Salesforce permite a las empresas gestionar las interacciones y los datos de los clientes sin problemas en ambas plataformas, lo que da como resultado una respuesta más rápida a las consultas de los clientes y un mejor seguimiento y gestión de la información de los clientes.
- Aumentar la satisfacción del cliente: Al mejorar la experiencia del cliente a través de una comunicación mejorada y un soporte eficiente, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente, las ventas y la lealtad del cliente.
Cómo sincronizar los chats de WhatsApp con Salesforce
Sigue los pasos para ver los chats de WhatsApp en Salesforce. El primer paso es instalar Cooby desde el Intercambio de aplicaciones de Salesforce.
Para ver la integración de WhatsApp Salesforce en acción, debes configurar la cuenta de Salesforce para Cooby. Es un proceso rápido de cuatro pasos que implica configurar roles, permisos y personalizar la interfaz de usuario de Salesforce para mostrar clientes potenciales, contactos y mensajes de WhatsApp. Puedes consultar la Guía de integración de Salesforce WhatsApp y sigue el proceso paso a paso.
A continuación te mostramos cómo puedes potenciar la integración de Salesforce WhatsApp.
- Instala la Extensión de Chrome de Cooby para WhatsApp Web.
- Regístrate en Cooby. Preferiblemente, utiliza la misma dirección de correo electrónico que utilizas para tu cuenta de Salesforce.
- Ve a integraciones de CRM ubicadas al lado del Inscribirse botón.
- Elige la integración de Salesforce
- Deberías ver ‘Salesforce conectado’. Ve a administrar permisos y activa los permisos para los usuarios.
- Haz clic en iniciar y comienza a utilizar la integración.
Beneficios de sincronizar los chats de WhatsApp con Salesforce
La integración de WhatsApp Salesforce aporta varios beneficios a los usuarios.
- Construye una relación más sólida: Con los chats de WhatsApp sincronizados con Salesforce, las empresas pueden responder a las consultas de los clientes de manera rápida y consistente. Esto puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y construir relaciones más sólidas.
- Mayor eficiencia del equipo: Los equipos pueden trabajar de manera más eficiente con todas las interacciones con los clientes en una ubicación central. Esto reduce la necesidad de ingresar datos manualmente y facilita el seguimiento de las conversaciones con los clientes.
- Mejores conocimientos de datos: Las empresas pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes al tener todas las interacciones con los clientes en Salesforce. Esta información puede informar las estrategias de marketing y ventas e impulsar el crecimiento.
- Gestión de clientes potenciales mejorada:Los equipos de ventas pueden utilizar la integración para gestionar clientes potenciales y oportunidades de manera más efectiva, brindando una mejor experiencia al cliente y aumentando las conversiones.
- Comunicación perfecta: Los equipos de ventas pueden comunicarse con clientes actuales y potenciales en la plataforma que ya usan y aman, WhatsApp, brindando una experiencia de cliente cómoda y fluida.
Mejores prácticas para configurar la integración de WhatsApp Salesforce
Algunas prácticas recomendadas te ayudarán a configurar la integración de WhatsApp Salesforce para el éxito.
- Elige la herramienta de integración adecuada. Elige la herramienta que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio y que sea fácil de usar. Cooby es reconocido por su interfaz fácil de usar y empresas acreditadas confían en él por su integración de WhatsApp Salesforce.
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- Define roles y permisos. Al configurar la integración, asegúrate de definir las reglas de acceso. Esto garantizará que solo los usuarios autorizados puedan ver la información del contacto y los mensajes comerciales.
- Prueba la integración. Antes de implementar la integración, asegúrate de probarla minuciosamente. Esto ayudará a identificar cualquier problema y garantizar que la integración funcione como se esperaba.
- Proporciona capacitación a los miembros del equipo. Asegúrate de que todos los miembros del equipo comprendan cómo utilizar la integración y los beneficios que proporciona. Proporcionar formación y apoyo para garantizar una transición sin problemas.
¿Cómo pueden beneficiarse las diferentes industrias de la integración de WhatsApp CRM?
- Las empresas minoristas pueden utilizar la integración de Salesforce WhatsApp para brindar atención al cliente y responder consultas en WhatsApp. Esto puede mejorar la participación del cliente y aumentar las ventas.
- Los proveedores de atención médica pueden usarlo para comunicarse con los pacientes y brindar actualizaciones oportunas. Esto puede ayudar a mejorar la satisfacción del paciente y aumentar el compromiso.
- Las empresas de servicios financieros pueden brindar atención al cliente y responder consultas en WhatsApp para aumentar la satisfacción del cliente y desbloquear oportunidades.
En general, las empresas pueden utilizar la visibilidad de las conversaciones de WhatsApp en un solo lugar donde realizan un seguimiento de todas las interacciones con los clientes. Esto les ayuda a mejorar sus estrategias, tácticas y toma de decisiones clave.
Sincronizar los chats de WhatsApp con Salesforce es una forma poderosa de mejorar la participación del cliente, aumentar la eficiencia del equipo y obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente. Si siguen las mejores prácticas y utilizan la integración de la manera correcta, las empresas pueden despejar el camino hacia una mejor experiencia del cliente y mayores conversiones. Los equipos pueden trabajar de manera eficaz y eficiente, mientras tú puedes mantener la coherencia y la forma de comunicarse con los clientes y prospectos en todos los canales.
Aprende más acerca de la Integración de HubSpot WhatsApp y los beneficios de sincronizar los chats de WhatsApp con HubSpot.
