A Boutir é uma plataforma de e-commerce com recursos centrados em vídeo para gerenciamento de lojas online

A Boutir está transformando o cenário do varejo online com sua plataforma de ponta centrada em vídeo que permite aos lojistas gerenciar perfeitamente as suas operações de e-commerce.

Com sede em Hong Kong e operações que se estendem à Malásia, esta plataforma completa permite que os lojistas cuidem de tudo, desde a configuração da loja e operações diárias até a produção de vídeo e fluxos de venda de produtos ao vivo. Como uma plataforma phygital, a Boutir integra a experiência de compra física com a conveniência online, acrescentando um toque pessoal às lojas digitais.

A Boutir agora faz parte da Fireworks, com sede nos EUA, a qual foi avaliada pela última vez em US$ 700 milhões. Desde o seu lançamento em 2020, a Boutir apoiou mais de 14.000 lojistas em todo o mundo, oferecendo uma solução abrangente que melhora tanto a experiência de compra como a eficiência operacional.

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O Desafio

Os representantes de vendas gastavam quase 2 horas por dia registrando mensagens no HubSpot, prejudicando a eficiência

Na Boutir, os lojistas dependem fortemente do WhatsApp para comunicação, o que levou os representantes de vendas a adotá-lo como principal ferramenta para as interações com os clientes. No entanto, o rastreamento dessas mensagens representava um desafio significativo. O registro manual de todas as mensagens do WhatsApp no HubSpot tornou-se necessário para garantir o rastreamento e a organização adequados, acrescentando complexidade ao processo.

Os representantes de vendas perdiam quase 2 horas por dia inserindo manualmente essas mensagens do WhatsApp no HubSpot.

"Como Gerente Geral, eu preciso garantir que cada representante de vendas entregue um ROI decente. Perder quase duas horas por dia com entradas manuais era inaceitável", explicou Chris Chia, Gerente Geral.

Chris também destacou o impacto financeiro desta falta de eficiência:

"Digamos que nossos representantes de vendas nos custam cerca de HKD 1.000 (aproximadamente US$ 128) por dia. Com 2 horas perdidas diariamente com a entrada manual, estávamos efetivamente desperdiçando cerca de HKD 250 (US$ 32) por representante a cada dia. Isso equivalia a quase HKD 5.500 ( US$ 700) em prejuízo por mês por representante de vendas!”

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A Solução

Integração perfeita entre WhatsApp e HubSpot, melhorando o rastreamento e a eficiência de forma acessível

A Boutir adotou a Cooby por sua fácil integração do WhatsApp com o HubSpot, melhorando o rastreamento e a eficiência a um preço atraente. Depois de experimentar um concorrente da Cooby e achá-lo insuficiente para suas necessidades, a Boutir recorreu à Cooby, a qual mostrou-se extremamente fácil de usar desde o início.

"A curva de aprendizado com a Cooby foi muito suave; em poucas horas, compreendemos a sua funcionalidade", comentou um membro da equipe.

A Cooby sincroniza perfeitamente todas as trocas de mensagens com os clientes do WhatsApp para o HubSpot, garantindo um registro abrangente.

“Agora, rastrear contatos, leads e negociações no WhatsApp é muito fácil e simples”, observou Chris.

Além disso, a Boutir destacou o preço atraente da Cooby, tornando-a uma escolha interessante para adoção. Chris compartilhou alguns de seus recursos favoritos:

• "Os modelos são extremamente úteis; eles economizam um tempo considerável para meus representantes durante o contato com o cliente."
• "A possibilidade de adicionar rapidamente um novo lead diretamente na Cooby garante a capitalização de todas as oportunidades."

Chris destacou ainda que os representantes de vendas agora usam principalmente o WhatsApp, o que lhes permite atualizar informações essenciais diretamente, sem alternar constantemente entre o HubSpot e o WhatsApp.

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Os Resultados

A Boutir dobrou a receita, ganhou tempo para conversão de leads e melhorou a atenção, tudo isso garantindo o compliance

Desde a adoção da Cooby, a Boutir duplicou efetivamente a sua receita, simplificando as operações manuais e mantendo uma presença constante junto aos seus clientes.

De acordo com Chris, "Se um representante de vendas em Hong Kong custa cerca de HKD 1.000, então HKD 250 estão sendo economizados por representante de vendas. Em um mês, são HKD 5.500 (cerca de US$ 700) economizados!" Essa nova eficiência se traduz em mais tempo disponível para oferecer melhor atenção ao cliente e alcançar novos leads.

Além disso, o compliance deixou de ser um problema para a Boutir. Chris observou: "Além da sua interface amigável, a Cooby garante o compliance rastreando todas as trocas de mensagens no HubSpot. É uma situação em que todos ganham!"